O WhatsApp anunciou no fim de junho de 2026 uma das maiores mudanças de privacidade desde o lançamento do app: nomes de usuário únicos (@username) que permitem iniciar conversas sem trocar o número de telefone. A fase de reserva já está aberta globalmente, e entender isso agora pode fazer diferença competitiva para a sua empresa ou campanha.
O WhatsApp lançou @usernames para contas pessoais (reserva aberta desde 29/06/2026), agora dá para iniciar conversas sem expor o número. Empresas com WhatsApp Business API passam a pagar por mensagens de serviço a partir de outubro de 2026. E candidatos ganham um canal de contato sem expor o número pessoal.
O que é o nome de usuário (username) do WhatsApp
O username do WhatsApp é um identificador único no formato @username que você escolhe para a sua conta, parecido com o arroba do Instagram ou do X (Twitter). A diferença está na intenção por trás do design: o WhatsApp foi explícito ao dizer que construiu isso como um recurso de privacidade.
“Nós projetamos isso como um recurso central de privacidade”, declarou Alice Newton-Rex, VP de Produto do WhatsApp, ao Al Jazeera em 30 de junho de 2026.
Na prática: alguém pode entrar em contato com você pelo seu @username sem nunca ver seu número de celular. O número continua vinculado à conta para fins de registro, mas deixa de ser obrigatório para iniciar uma conversa.
Regras do nome de usuário:
- Entre 3 e 35 caracteres
- Apenas letras minúsculas, números, ponto (.) e underscore (_)
- Deve conter ao menos uma letra
- Não pode começar com www. nem terminar em .com ou .net
- Não há diretório público nem autocomplete, quem quiser falar com você precisa saber o @ exato
Esse último ponto é importante: o username não é uma forma de ser “descoberto” por qualquer pessoa. É uma forma de ser alcançado por quem você escolheu compartilhar o @. O design é explicitamente anti-spam.
Como vai funcionar: conversar sem expor o número de telefone
O fluxo é direto. Você compartilha seu @username em cartão de visita digital, bio do Instagram, link em bio, material impresso, e a outra pessoa digita esse username diretamente no app para iniciar a conversa. Nenhum número aparece para ela.
A criptografia de ponta a ponta continua intacta. O que muda é a camada de descoberta, não a segurança da conversa em si.
Para quem usa o WhatsApp para negócios, esse é o ponto de inflexão: o @ vira um endereço digital controlado, como um e-mail, mas com a taxa de abertura do WhatsApp que no Brasil chega a 97% dos usuários acessando o app ao menos uma vez por dia, segundo pesquisa da OpinionBox.
Como reservar seu nome de usuário no WhatsApp (passo a passo)
A fase de reserva abriu em 29 de junho de 2026 e está disponível globalmente. O lançamento completo, quando qualquer pessoa poderá iniciar conversas pelo @, ainda não tem data definida.
Como reservar agora:
- Atualize o WhatsApp para a versão mais recente (Android ou iOS)
- Acesse Configurações > Conta > Nome de usuário
- Escolha seu @username e verifique a disponibilidade no próprio app
Dica estratégica: Se você tem uma conta no Instagram ou Facebook vinculada ao Meta, pode conseguir prioridade na reserva do username equivalente. Isso é especialmente relevante para marcas e candidatos que já têm @ estabelecido em outras redes (fonte: Al Jazeera / 9to5Google, junho de 2026).
Fui uma das primeiras aqui na agência a reservar o @agenciamest assim que o rollout chegou no meu dispositivo, o processo levou menos de dois minutos. O campo está em Configurações > Conta, mas só aparece se o recurso já foi liberado para a sua versão do app.
Se a opção ainda não aparecer nas suas configurações, o rollout é gradual, pode levar algumas semanas para chegar à sua conta.
O que muda para empresas: contato sem salvar número e impacto no funil de vendas
O WhatsApp já é o canal dominante de comunicação comercial no Brasil. Segundo pesquisa da OpinionBox (2025), 82% dos brasileiros já se comunicaram com marcas via WhatsApp e 60% já compraram produtos ou serviços pelo app. Com 95% das empresas brasileiras usando o WhatsApp (Sinch citando Olhar Digital, 2025), o username chega num solo extremamente fértil.
O que muda concretamente no seu funil:
Captação: O @ pode aparecer em qualquer ponto de contato: bio, assinatura de e-mail, outdoor, rodapé de site. O lead não precisa salvar o número para iniciar o contato. Menos fricção tende a significar mais conversões no topo do funil.
Qualificação: Como não há diretório público, os contatos que chegam pelo @ são ativos a pessoa fez o esforço de digitar o username. Isso tende a elevar a qualidade dos leads em relação a campanhas de broadcast passivo.
Atendimento e CRM: O WhatsApp está liberando junto aos parceiros de API um identificador chamado Business-Scoped User ID (BSUID) um ID único por interação usuário-empresa, incluído nos webhooks. Ele facilita rastrear jornadas sem depender do número de telefone como chave primária nos sistemas de CRM (fonte: WABetaInfo, julho de 2026).
Atenção importante: O username é um recurso para contas pessoais do WhatsApp. O WhatsApp Business App e a API têm roteiros próprios ainda não confirmados oficialmente pelo Meta. Para empresas que usam a API, o impacto mais imediato vem de outro anúncio lançado junto, veja abaixo.
O que muda para políticos e campanhas: @nomedocandidato como identidade digital
Para candidatos e assessores, o username tem um potencial imediato: transformar o @ em identidade digital de campanha sem expor o número pessoal do candidato.
Já vi isso acontecer na prática com clientes em eleições municipais: o candidato usa um número de campanha gerenciado pela equipe, mas o eleitor não sabe disso. Com o @username, o fluxo fica ainda mais limpo, o eleitor digita o @ no WhatsApp e inicia a conversa sem que o número de bastidores apareça em lugar nenhum.
Imagine o cenário: @candidatodanilo aparece no material de campanha, no story, no debate. O eleitor digita no WhatsApp e inicia a conversa. Sem intermediários, sem precisar ser adicionado a uma lista de transmissão, sem que o número pessoal do candidato seja exposto publicamente.
Isso é especialmente relevante em eleições municipais e estaduais, onde o contato próximo com o eleitor faz diferença e a proteção do número pessoal é um requisito operacional de segurança.
A outra mudança que veio junto: nova cobrança do WhatsApp para empresas na API
Em paralelo ao lançamento do username, o WhatsApp consolidou uma mudança de cobrança relevante para a plataforma de API.
O modelo de precificação mudou em 1º de julho de 2025: saiu a cobrança por janela de conversa de 24 horas e entrou a cobrança por mensagem enviada, por categoria. Para o Brasil, os valores estimados em 2026 são (fonte: EngageLab, Blueticks — dados de resellers, não documentação oficial Meta):
| Categoria | Custo por mensagem (Brasil, 2026) |
| Marketing | USD $0,0625 |
| Utilidade | USD $0,0068 |
| Autenticação | USD $0,0068 |
| Serviço (respostas em janela de 24h) | Gratuito até 1º de outubro de 2026 |
A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço, respostas dentro da janela de atendimento ativo iniciada pelo cliente, também passam a ser cobradas à mesma taxa de utilidade para aquele país. O modelo de 72 horas gratuitas para conversas originadas em anúncios Click-to-WhatsApp não é afetado por essa mudança.
Para empresas com alto volume de atendimento receptivo pelo WhatsApp API, isso representa um aumento de custo relevante no quarto trimestre de 2026.
Confirmação recomendada: Os valores acima são baseados em informações de resellers e parceiros de API (Blueticks, EngageLab). Confirme os valores atualizados diretamente na Central de preços da WhatsApp Business API antes de projetar qualquer revisão de custos.
Perguntas frequentes
O que é o nome de usuário do WhatsApp?
O nome de usuário do WhatsApp é um identificador único no formato @username que permite que outras pessoas entrem em contato com você sem precisar do seu número de telefone. É um recurso de privacidade lançado globalmente em 2026, com fase de reserva aberta desde 29 de junho de 2026 (fonte: Al Jazeera, 9to5Google).
Como colocar nome de usuário no WhatsApp?
Acesse Configurações > Conta > Nome de usuário no aplicativo atualizado. Escolha um @username disponível e confirme. Se a opção ainda não aparecer, o rollout é gradual, aguarde as próximas semanas. O lançamento completo está previsto para mais tarde em 2026.
Dá para conversar no WhatsApp sem passar o número?
Sim. Com o @username ativo, qualquer pessoa pode iniciar uma conversa digitando seu @ diretamente no app, sem nunca ver seu número de telefone. O número continua vinculado à conta para autenticação, mas não é exibido ao novo contato.
Empresas vão pagar para usar o WhatsApp?
Depende. Empresas que usam o WhatsApp Business App (versão gratuita para PMEs) não são afetadas pela mudança de cobrança da API. Já as que usam a WhatsApp Business API, conectada a CRMs, chatbots e plataformas de atendimento em escala — já pagam por mensagem desde julho de 2025. A partir de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas dentro da janela de 24h) também passam a ser cobradas.
Como a Agência Mest pode ajudar
Se a sua empresa ou campanha usa o WhatsApp como canal de vendas e atendimento, agora é a hora de revisar a estratégia, especialmente antes do aumento de custos de API em outubro.
Na Agência Mest, trabalhamos com estruturação de funis de atendimento e vendas pelo WhatsApp: desde a captação com tráfego pago até a automação do atendimento. Já ajudamos empresas e candidatos a transformar o WhatsApp em canal de conversão com estrutura, não só em ferramenta de suporte improvisada.
Quer estruturar seu atendimento e vendas pelo WhatsApp? Entre em contato com a Agência Mest: agenciamest.com.br/contato
Nêmora Schuh é Top 2 Gestora de Tráfego do Brasil em 2024, vencedora do Prêmio CAMP 2025 — o “Oscar do Marketing Político Brasileiro” — e fundadora da Agência Mest, especializada em tráfego pago e marketing político digital. Associada à CAMP (Câmara dos Profissionais de Marketing Político).
